電商運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)大面積關(guān)閉，背后真相驚人！

最近，不少人網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不見(jiàn)了。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本是電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司為解決退貨郵費(fèi)痛點(diǎn)，在2010年推出的，曾讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單。但如今卻被大面積關(guān)閉，這是為什么呢?

從商家角度看，退貨率逐年升高，是主要原因。像女裝，顧客常多買幾件只留一件，導(dǎo)致商家退貨率大增。張燕娜表示，前兩年女裝退貨率在30% - 40%，去年達(dá)到50% - 60%，今年更高 ，童裝、男裝等品類也是如此。商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一單成本增加5元左右，退貨率高就會(huì)“得不償失”。有電商從業(yè)者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降，退款率也能下降10%左右。

從保險(xiǎn)公司角度來(lái)說(shuō)，某電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付率達(dá)到80%左右，賠付頻率高，還存在騙保風(fēng)險(xiǎn)。比如，今年多地公安破獲專門(mén)騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的案例，有人8個(gè)月內(nèi)就騙取100多萬(wàn)元。

目前，已有平臺(tái)采取簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶等措施來(lái)解決問(wèn)題。未來(lái)，或許還需從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面，達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。