服務流程

??

?

ZTFC批準、保持、變更、暫停、恢復和撤銷認證

1.目的

本程序規定了ZTFC對森林認證資格的批準、保持、變更、暫停、恢復和撤銷的程序與要求,以確保認證資格管理與控制。

2.適用范圍

本程序適用于ZTFC對認證的批準、認證資格的保持、暫停、恢復、認證范圍的變更、認證資格的撤銷。

3.職責

3.1總經理負責認證批準、保持變更、暫停、恢復和撤銷認證的批準；

3.2技術總監負責認證決定評定意見的提出和過程控制；

3.3認證事業部負責編制《認證決定申請書》；

3.4綜合業務部負責證書及暫停、撤銷通知書的制作、發放，以及證書狀態的監管。

引用文件：

CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

CNAS-SC23:2022《森林認證機構認可方案》

GB/T28951:2021《中國森林認證 森林經營》

GB/T28952:2024《中國森林認證 產銷監管鏈》

國家認監委、國家林業局《森林認證規則》（2015）

ZTFC-QM《質量手冊》（第三版）

ZTFC申訴、投訴及爭議處理程序

1.目的

為確保申訴、投訴和爭議處理工作的公正、有效，維護與森林認證工作有關各方的正當權益和ZTFC的信譽，特制訂本程序。

2.適用范圍

本程序適用于申請森林認證或已獲認證證書的企業對ZTFC的申訴以及任何組織或個人對ZTFC提出的申訴、投訴和爭議。

3.職責

3.1技術保障部負責接受對ZTFC的申訴、投訴及爭議并組織對有關申訴和投訴的調查處理；

3.2管理委員會負有對申訴、投訴處理過程和結果的監督責任。

引用文件：

CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

CNAS-R02:2015《公正性和保密規則》

CNAS-R03:2015《申訴、投訴和爭議處理規則》

ZTFC認證監督和再認證程序

1.目的

明確和規范監督及再認證的實施要求，確保對獲證單位有效實施監督和再認證。

2.適用范圍

本程序適用于對獲得認證證書的單位進行監督和再認證審核的控制。

3.職責

3.1業務發展部負責監督審核的確認和再認證審核業務的受理及合同評審；

3.2認證事業部負責實施監督和再認證審核過程的管理；

3.3技術保障部負責對監督和再認證審核員的檢查與監督；

3.4綜合業務部負責監督和再認證有關文件和證書的管理；

3.5技術總監負責監督和再認證審核報告、認證決定的審定；

3.6總經理負責監督和再認證決定的批準。

引用文件：

CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

CNAS-RC0l:2017《認證機構認可規則》

CNAS-SC23:2022《森林認證機構認可方案》

GB/T28951:2021《中國森林認證森林經營》

GB/T28952:2024《中國森林認證產銷監管鏈》

國家認監委、國家林業局《森林認證規則》（2015）

ZTFC-QM《質量手冊》（第三版）

管理要求

1.明確職責

被認證單位應該明確自己在被認證過程中或通過認證后的職責，特別是要在管理層內指定一名負責人，專門負責森林認證事宜，做到：

——制定必要的森林認證產品保障措施，以保證獲得中國森林認證的產品在認證有效期內持續有效的符合《中國森林-森林經營認證標準》、《中國森林認證-產銷監管鏈認證標準》的要求；

——相關方對申請或獲得中國森林認證的產品的投訴得到及時有效的處理。

2.提供保障

被認證單位應為森林認證產品保障措施的建立與保持提供必要的支持，以確保：

——生產程序管理、采購、儲存、加工、銷售各個生產環節滿足中國森林認證標準的要求；

——從事森林認證管理和認證產品生產過程有影響的人員具備必要的能力。

3.標志與證書

被認證單位應制定森林認證標志與證書管理的保障措施，以確保中國森林認證標志及其認證證書的使用符合中國森林認證標志使用管理規定的要求。

4.文件及記錄

被認證單位應建立與保持符合本指南要求的相關文件及記錄。

5.信息交流

被認證單位應建立與保持必要的信息交流保障措施，以確保：

——所執行森林認證標志標準、法律法規的有效性；

——被認證單位與認證機構信息交流渠道暢通，有關認證產品變更的信息及時通報認證機構。

6.不符合、糾正與預防措施

被認證單位應對不符合項進行處理與調查，并采取糾正與預防措施減少由此產生的影響和防止類似不符合的再發生。

7.保障措施的監測評估

被認證單位應對保障措施的建立與運行狀況進行定期評審，以確保保障措施的有效性和充分性，評 審過程應形成文件。

森林認證申訴、投訴與爭議處理程序

中國森林認證委員會審核標識使用程序

美國SCS全球認證服務調查投訴和上訴處理程序

美國SCS全球認證服務調查投訴和上訴遵循其FSC投訴和上訴程序，點擊>>這里<<獲得該程序的最新版本。如果投訴是針對SCS客戶的，投訴人應在要求SCS介入之前首先嘗試與該客戶解決問題。如果是針對SCS做出的任何不利決定提出申訴，申訴者必須在該決定的通知后三十（30）個自然日內提交給 SCS。SCS的FSC投訴和上訴程序可應實際運營的要求翻譯成當地語言進行的操作。 

中國森林認證體系建設過程

2001年，國家林業局專門在科技發展中心下成立了森林認證處。同年7月又組織成立了中國森林認證領導小組，由國家林業局黨組成員、中國林科院院長江澤慧任組長。下設辦公室，具體負責森林認證工作，標志著我國正式啟動森林認證體系建設工作，并在同年9月召開了第一次會議，確定了森林認證工作發展方向；

    2002年國家林業局開始組織研究和制定《中國森林認證標準》，同年，國家林業局正與中國林科院共同籌建我國的認證機構中林認證中心；

    2003年，《中共中央 國務院關于加快林業發展的決定》文件中提出“加快森林認證，盡快與國際接軌”，極大地推動了森林認證在我國的發展；

    2004年，森林認證工作納入中央財政預算；

    2005-2006年，開展了第一批森林認證試點；

    2007年，頒布森林經營和產銷鏈認證標準；

    2008年，發布《關于開展森林認證工作的意見》，成立全國森林可持續經營與森林認證標準化技術委員會，決定正式啟動以探討中國森林認證制度為目標的森林認證試點工作；

   2009年，頒布《中國森林認證實施規則》，成立了我國首家森林認證機構——中林天合 （北京）森林認證中心，啟動了與PEFC國際互認工作；

    2010年，成立國家林業局森林認證工作領導小組和中國森林認證管理委員會（CFCC），發布了《國家林業局關于加快推進森林認證工作的指導意見》和《森林經營認證審核導則》，舉辦第一期森林認證審核員培訓班，正式啟動了森林經營認證審核試點工作，并向PEFC提交會員意向申請，制定森林認證標志管理辦法；

    2011年，CFCC成為PEFC國家會員，進一步擴大試點范圍，舉辦了森林認證國家研討會，開展人工林、竹林、非木質林產品、森林生態環境服務和生產經營性珍貴瀕危稀有物種認證研究；

    2012年，發布了森林經營認證和產銷監管鏈認證國家標準，完成了與PEFC的互認材料，完成了對森林認證機構和第一批試點的檢查評估工作，并舉辦了第二期森林認證審核員培訓班。

    2013-2014年，發布了《中國森林認證 森林生態環境服務 自然保護》等2項行業標準，包括《中國森林認證 非木質林產品經營》等在內的12項技術規范通過了專家審定，通過做互認評估正式實現與PEFC的互認。

    

國際標準化組織（ISO）

特征

◆ 提供質量和環境保證體系，包括ISO 14001和ISO 14004(1996)環境管理體系；
◆ 沒有特別針對森林經營的標準；
◆ 是對以業績標準為基礎的認證體系的補充。
范圍
◆ 標準化（體系標準）和認證；
◆ 無產銷監管鏈和產品標簽；
◆ 全球性。
方法
◆ 以體系或進程標準為基礎的認證；應用機制建立環境政策和目標，并確保其實施；
◆ 無以業績標準為基礎的森林經營標準；
◆ 適用于組織的管理和特定的森林區域。

泛歐森林認證體系（PEFC）

特征
◆ 由歐洲林主發起的私有進程；
◆ 國家政府機構的成員進行決策，根據木材生產能力決定選舉的權限；
◆ 它的建立是為了滿足歐洲私有林主的需要；
◆ 促進赫爾辛基進程所定義的森林的經濟、環境和社會效益。
范圍
◆ 標準化、產銷監管鏈和標簽；
◆ 打算作為歐洲各國森林認證體系相互認可的框架；
◆ 地區性：歐洲。
方法
◆ 根據赫爾辛基進程為基礎的認證標準評估國家標準和體系；
◆ 根據泛歐標準和國家采用的泛歐標準評估森林經營；
◆ 國家水平上森林業績要求不同； 
◆ 引進"區域認證"的概念。

 

馬來西亞木材認證委員會 （MTCC）

特征

◆ 由政府發起，開展和管理馬來西亞的獨立第三方認證體系；
◆ 由各利益方代表組成"托管理事會"管理的非贏利性組織；
◆ 與FSC合作，確保馬來西亞的標準和指標符合FSC的原則和標準。
范圍
◆ 標準化、認證、產銷監管鏈以及產品標簽；
◆ 國家：馬來西亞。
方法
◆ 根據以ITTO標準和指標為基礎的"馬來西亞森林經營標準和指標"評估森林經營業績；
◆ 適用于森林經營單位水平。

FSC?森林管理委員會介紹

森林資源及其土地的經營應滿足當代人和后代人的社會、經濟、文化和精神上的需要，這一觀點已得到廣泛認同。而且，隨著公眾越來越關注森林的破壞和退化問題，使得消費者要求他們購買的木材和其它林產品不僅不會對森林造成破壞，而且有助于拯救未來的森林資源。為了滿足這類要求，木材產品的認證和自愿認證體系在市場上應運而生。

    Forest Stewardship Council?（FSC?）是獨立的、非贏利性的非政府組織，成立的目的在于支持環境適宜、社會有益和經濟可行的森林管理。

    FSC森林認證，是認證機構根據所制定的系列標準，按照規定的程序，對森林經營績效進行評估，以證明森林或產銷監管鏈各環節經營者達到的FSC所制定的標準要求，并發放認證證書的一個過程。

    FSC森林認證包括森林經營認證（Forest Management，簡稱FM）和產銷監管鏈認證（Chain of Custody，簡稱COC）。FSC 任務旨在促進對環境負責、對社會有益和在經濟上可行的森林經營活動，為實現這些目標，它倡導自愿、獨立、第三方認證為主要的方法手段。

    FSC的解決方案是為了應對森林資源管理不善的挑戰，它得到了來自全球南北方的社會、環境和經濟利益相關者的支持。它的使用者包括參與市場活動的個人、組織和企業，旨在鼓勵負責任的森林資源管理。

美國可持續林業倡議（SFI）

特征

◆ 由美國木材工業部門發起；
◆ 由美國林業及紙業協會和外部專家發起；
◆ 非傳統意義上的認證體系，提供 一個"質量管理體系"；
◆ 進行第三方審核，自行評估也被 認可；
◆ 由"多利益方委員會"管理標準 和認證計劃。
范圍
◆ 制定"可持續林業原則"、"指南" 和"業績測試（標準）"作為環境性能持續提高的框架
◆ 無產銷監管鏈和產品標簽的機制；
◆ 國家：美國和加拿大。
方法
◆ 初步以"體系"為基礎的認證，根據可持續林業倡議的可持續林業原則評估環境的改善情況，實現森林可持續經營的最終目標；
◆ 包括業績測試，符合蒙特利爾進程；
◆ 適用于組織的管理及特定的森林區域。

印尼生態標簽研究所（LEI）

特征

◆ 由印度尼西亞前環境部長領導的 工作組發起；
◆ 通過"多利益方進程"發展和執 行認證體系；
◆ 與FSC相互合作，最終實現"相互認可"的目的。
范圍
◆ 授權認證機構、認證體系的發展 和維護（包括標準化）以及一個認證檢驗委員會（處理爭端）；
◆ 產品標簽的機制；
◆ 國家：印度尼西亞。
方法
◆ 體系發展和認證的基礎：印度尼 西亞生態標簽研究所的標準和指標
◆ 該標準和指標的目的在于將ISO14000體系要求和FSC與ITTO 的業績要求融合在一起。

玻利維亞自愿森林認證委員會（CFV）

特征

◆ 非官方機構，負責建立和監控森林經營體系；
◆ 由美國資助和當地利益方參與的 可持續發展與環境部的項目--玻利維亞森林可持續經營項目發起；
◆ 與FSC合作，作為FSC國家倡 議。
范圍
◆ 標準化、認證、產銷監管鏈以及 產品標簽；
◆ 國家：玻利維亞。
方法
◆ 根據玻利維亞自愿森林認證委員 會制定的得到FSC認可的國家標準評估森林經營業績；
◆ 適用于森林經營單位水平。

加拿大標準化協會（CSA）

特征

◆ 它是制定標準和實施認證的自愿 會員協會；
◆ 由森林工業利益團體發起的森林可持續經營體系；
◆ 包括建立管理體系（目標和戰略），以及以蒙特利爾進程標準為基礎確定經營目的和特定的業績目標；
◆ 確保標準制定及當地森林可持續 經營的價值和目標定位中公眾參與的合理機制。
范圍
◆ 標準化和認證；
◆ 國家：加拿大；
◆ 無標簽或產銷監管鏈機制。
方法
◆ 根據以類似于蒙特利爾進程標準的國家標準和21個"關鍵因素" 為基礎的認證標準評估森林經營的業績；
◆ 以ISO 14001作為體系標準；
◆ 適用于特定森林經營區域。

泛非森林認證體系（PAFC）

特征

◆ 由13個成員國組成的泛非木材貿易組織非洲木材組織發起；
◆ 制定森林可持續經營的標準，可作為認證的基礎；
◆ 認證體系不完整，還不包括認證進程和相應的管理。
范圍
◆ 標準化；
◆ 無明確的認證進程；
◆ 地區性：非洲。
方法
◆ 包括原則、標準和指標的森林可持續經營標準，在喀麥隆、科特迪瓦及加蓬進行實地測試

客戶滿意度調查表

中林天合（北京）森林認證中心有限公司

客戶滿意度調查表

   編號：ZTFC-00                                  NO：

尊敬的                                                  

您好！

感謝您對中林天合（北京）森林認證中心的信任與支持，為更好地服務于認證企業，我們殷切地希望您對我們的服務情況提出寶貴意見。（請填寫下表）：

 

客戶 名稱			地   址
電話 （傳真）			聯系人
貴單位屬于：□林場 □林業公司 □森林公園 □加工企業 □貿易公司            貴單位所做認證屬于：□森林經營認證（FM □產銷監管鏈（COC）□非木質經營認證（NTFP）
認證受理		□很滿意             □一般              □不滿意
認證費用		□很滿意             □一般              □不滿意
審核過程		□很滿意             □一般              □不滿意
證書發放		□及  時             □一般              □不及時
網站公示		□很滿意             □一般              □不滿意
投訴處理		□很滿意             □一般              □不滿意
整體評價		□很滿意             □一般              □不滿意
其他意見、要求或建議（如與其他認證的差距，改進建議等）：                                                               簽名（或蓋章）                                                      年       月       日
回寄地址：北京市東城區草園胡同76號聚才大廈A406  電話 ：010-67610188

 

您的意見對我們很重要，多謝您的合作！

依法從事認證活動的自我聲明

公正性聲明及相關承諾

ZTFC作為第三方認證機構，嚴格按照CNCA、CNAS及《森林認證規則》對認證機構的管理要求開展認證活動，制定并貫徹認證活動的公正性和誠實性的行為準則。

1、  公正性聲明

（1）遵守國家法律、法規和認證認可條例的要求，遵守職業道德與工作規范，提供公正、公平的認證服務。履行法律義務，承擔法律責任。

（2）按照CNAS-CC02與CNAS-SC23的要求建立管理體系，并保持良好運行與持續改進。

（3）ZTFC定期發布認證所采用的標準或技術規范。

（4）獨立開展認證業務，在授權范圍內獨立行文，編制管理體系文件和提供認證服務。在業務工作中不受干擾，確保所有人員免受來自商業、財務、行政及各方面的壓力。

（5）實行獨立財務核算。認證活動不以商業目的和非正當手段承攬業務和進行業務競爭。經費來源于收取的認證費，不接受有可能影響認證結果的資助或贊助。

（6）ZTFC及其工作人員不得從事與ZTFC業務有關的咨詢活動。ZTFC依靠嚴格的紀律、完善的管理和有效的措施從事認證活動，并為申請認證組織保守技術秘密，維護其合法權益。

（7）ZTFC的認證決定由與申請認證組織及認證過程無關的人員做出。參與認證過程及認證決定的人員應具有相應的能力。認證決定只依據已經確認的審核標準和審核結果做出獨立的判斷。

（8）全體人員須秉公辦事，不謀私利，不弄虛作假，堅決杜絕一切違法違規的現象發生。如有違反，將嚴肅處理。

（9）自覺接受監督與監管。ZTFC成立由各利益方代表組成的“管理委員會”對認證活動實施監督，并接受CNCA和CNAS的監督、監管。

（10）如違反上述聲明并給客戶造成損失的，承擔相關的經濟和法律責任。

2、  非歧視性聲明

ZTFC是為社會各界提供認證服務、具有明確的獨立法人地位的第三方認證機構。為防止外來干擾，保證認證工作公正性、權威性和獨立性，特作以下聲明：

（1）ZTFC運作所遵循的方針、程序及其管理是非歧視性的，并以非歧視性的方式實施。除CNAS-CC02規定外，不使用妨礙或阻止申請人申請的程序。

（2）ZTFC嚴格遵循非歧視性原則。執行的認證標準和認證程序以及管理方式不帶有任何歧視性。承諾對于其活動在ZTFC聲明的運作范圍內的所有申請人，ZTFC的服務都將向其開放。不進行有損于ZTFC公正性和形象的認證活動。

3、  維護申請認證組織權益的承諾

（1）遵守國家法律、法規，遵守職業道德與工作規范，履行法律義務，承擔法律責任。

（2）切實保障申請認證組織的合法權益，對開展認證工作而接觸的技術、資料、數據以及其他所有的機密信息保守秘密。

（3）提供公正、公開科學誠實的認證服務，不參與任何有損判斷獨立性與認證誠信度的活動。

（4）在授權范圍內ZTFC向所有申請人開放，不附加不恰當的財務要求或其他條件，不以是否為某一協會或團體的成員作為條件，也不以頒發證書的數量作為限制條件。

（5）在認證活動中，申請認證組織可以向ZTFC提出服務要求：

                                  a. 保護機密信息的所有權；

                                  b. 認證服務詳細細節的知情權；

                                  c. 對提供的審核組的組成與檢查評審結果提出質詢。

4、  保護申請認證組織的機密信息和所有權的承諾

（1）對申請認證組織提供的技術資料、實物由專人登記，做好嚴格的保密控制。

（2）自覺接受申請認證組織、認可機構的監督與監管。如違反上述承諾并給申請認證組織造成損失的，ZTFC承擔相關經濟和法律責任。 

5、  對認可機構的承諾

（1）ZTFC嚴格按照國家有關法律、法規、條例開展質量管理活動。

（2）ZTFC恪守職業道德與工作規范，自覺接受CNCA與CNAS的監督監管，維護認可機構的形象。

（3）ZTFC承諾保證按CNAS-CC02、CNAS-SC23所建立的管理體系有效運行與持續改進，確保管理體系的完整性。努力實現ZTFC的質量方針和質量目標。

（4）ZTFC堅持為社會服務的原則，以標準為依據，以申請認證組織經營事實為基礎，公正、公開、科學與獨立提供認證服務。

（5）ZTFC認證活動不以盈利為目的。經費來源為收取的認證費，不接受有可能影響認證結果的資助或贊助。不受來自商業、財政、行政領導和其他方面可能存在的各種壓力的影響。

（6）ZTFC自覺接受社會監督，保證認證工作的公正性。

（7）ZTFC不從事任何有可能對獨立判斷和信譽帶來不利影響的活動；切實保障申請認證組織的一切合法權益，保護申請認證組織的機密信息與所有權不受損失。

認證收費標準

4 ZTFC文[2015]014認證收費標準網站公示.pdf

中國森林認證 標識

中國森林認證 標識1.pdf

認證證書樣式

COC證書模板.pdf

FM證書模板.pdf

自然保護地認證規則